Amazon llegó a un histórico acuerdo de 2,500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) para resolver una demanda que lo acusaba de emplear tácticas engañosas para inscribir a millones de usuarios en su servicio Amazon Prime y dificultar su cancelación.
Por Univision
“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios, sino que también les costó mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en una declaración. “Estas tácticas de manipulación dañan tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley”.
El acuerdo, formalizado en una orden judicial federal publicada este jueves, incluye restituciones para consumidores, multas y profundas reformas en la forma en que la empresa opera su programa de suscripción.
De la cifra total, 1,500 millones de dólares se destinarán a un fondo de compensación para clientes afectados, mientras que los 1,000 millones restantes corresponden a sanciones civiles, de acuerdo con la orden.
Esto es todo lo que debes de saber para obtener la compensación de Amazon.
¿Quiénes pueden recibir un reembolso?
La compensación aplica a los usuarios de Amazon Prime en Estados Unidos que se suscribieron entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 mediante patrones de suscripción considerados engañosos.
Hay dos grupos de usuarios que pueden recibir la compensación.
Los consumidores que utilizaron tres o menos beneficios de Prime en un periodo de 12 meses son elegibles para recibir un reembolso automático sin necesidad de presentar una reclamación.
Este primer grupo está formado por suscriptores que se habían inscrito en Prime a través de un «flujo de inscripción engañoso» y no han utilizado más de tres beneficios Prime, definidos como beneficios «que el miembro no habría recibido si no fuera un miembro Prime”.
También quienes hayan usado más beneficios del servicio también podrían recibir un reembolso, pero deberán presentar un formulario de reclamación que Amazon enviará en un plazo de 30 días después del reparto automático.
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