Una falla generalizada de Microsoft 365 dejó este jueves 12 de noviembre a miles de usuarios de Estados Unidos sin acceso normal a Outlook, Teams y otras herramientas digitales, después de que varios servidores dejaran de responder y provocaran una sobrecarga en la infraestructura de la compañía, que inició maniobras de recuperación para restablecer los servicios.
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El incidente comenzó a generar una avalancha de quejas poco después del mediodía, cuando trabajadores y empresas reportaron dificultades para abrir sus bandejas de entrada, enviar mensajes y utilizar aplicaciones de comunicación corporativa. La interrupción se extendió durante buena parte de la jornada laboral estadounidense, sin que los primeros intentos de recuperación resolvieran completamente los inconvenientes.
La magnitud del problema quedó reflejada en Downdetector, plataforma que contabilizó cerca de 130.000 reportes de fallas de Outlook alrededor de la 1:00 p.m., hora del este. Aunque las notificaciones comenzaron a disminuir durante la tarde, aproximadamente 60.000 reportes seguían registrados hacia las 3:30 p.m.
Ante la multiplicación de las quejas, la compañía reconoció públicamente el incidente mediante su cuenta oficial de Microsoft 365 en X, donde informó que investigaba dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online mediante diferentes métodos de conexión en el continente americano.
La afectación tampoco se limitó al correo electrónico. Según la información técnica recopilada por BleepingComputer, Microsoft identificó posibles problemas de conectividad en SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Defender XDR, Planner y To Do, además de Outlook y Teams. La compañía advirtió posteriormente que usuarios de otras regiones también podían experimentar interrupciones.
Durante las primeras investigaciones, los ingenieros detectaron una carga anormal en parte de la infraestructura. Sin embargo, Microsoft aclaró después que el problema no respondía necesariamente a un aumento de solicitudes, sino a la salida inesperada de varios servidores, circunstancia que obligó a los equipos restantes a procesar una mayor cantidad de conexiones.
La agencia Reuters informó que la empresa suspendió temporalmente nuevas implementaciones y cambios de configuración, redistribuyó tráfico entre distintas instalaciones y comenzó a reiniciar los equipos afectados. Las acciones buscaban aliviar la presión sobre la infraestructura mientras continuaba la investigación de la causa principal.
Entre las hipótesis examinadas figuraba un posible problema en el componente encargado de procesar las verificaciones automáticas de funcionamiento de los servidores. De acuerdo con las actualizaciones técnicas difundidas por Microsoft, esos controles podían estar provocando que determinados equipos fueran retirados del servicio, por lo que los especialistas evaluaron modificaciones específicas para recuperar su disponibilidad.
La interrupción también alcanzó servicios externos que dependen de conexiones con el ecosistema Microsoft. Reuters reportó dificultades en conectores utilizados por OpenAI y Anthropic, cuyos sistemas presentaron problemas para establecer nuevas conexiones o acceder correctamente a determinadas herramientas integradas con Microsoft 365.
Mientras los técnicos trabajaban en la recuperación, algunos usuarios respondieron con humor a la inesperada paralización de sus actividades. Uno de ellos escribió en X: “Sin Outlook, sin Teams… ¿qué tal si nos vamos todos a casa?”. Hacia el final de la tarde, Microsoft había comenzado a devolver parte de los servidores afectados a funcionamiento, aunque todavía no había confirmado el restablecimiento completo de todos sus servicios.
